Usted tiene Derecho a:

- Elegir o no el equipo telefónico que le ofrece la compañía telefónica local. Si decide comprar el equipo por su cuenta, usted será el propietario y el responsable de su mantención pero no tendrá que pagar un arriendo mensual.

- Solicitar el bloqueo de los siguientes servicios si desea proteger su teléfono y evitar un endeudamiento excesivo:

1.- Llamadas larga distancia nacional e internacional.

2.- Servicios complementarios (700 y otros).

3.- Llamadas a equipos móviles.

- Utilizar cualquier portador de larga distancia aún cuando usted haya contratado a uno en particular.

- Que le rebajen el cargo fijo mensual si su servicio estuvo interrumpido por más de 12 horas. Si la interrupción excede de 3 días consecutivos, tiene derecho a una indemnización.

- Ser atendido con la misma dedicación y prontitud con la que le vendieron el servicio cuando necesite presentar un reclamo.

- Que respondan su reclamo en un plazo de 20 días por carta certificada. En caso contrario, se entenderá que su reclamo fue aceptado.

- Ser informado del estado de trámite de su reclamo en cualquier momento que lo solicite.

- Que le acepten el pago de servicios de su cuenta única telefónica no reclamados por usted. Esto lo debe acreditar con el comprobante de presentación de reclamos.

- Insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) si no queda satisfecho con la respuesta a su reclamo.